Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Som Natura queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder optar a un reembolso, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Conservar su embalaje original.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir todos los accesorios y elementos originales, si los hubiera.
Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.
No obstante, esta limitación no se aplicará cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado, exista un error en el pedido o el producto no se corresponda con el solicitado.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o presenta cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a ayuda@somnatura.com.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar la incidencia y ofrecer la solución más adecuada, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reembolso total.
- Reenvío del pedido.
En estos casos, Som Natura asumirá los costes asociados a la devolución o sustitución del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en:
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Reembolsos pendientes
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en procesarse.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes escribirnos a ayuda@somnatura.com.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Som Natura, asumiremos todos los costes asociados a la devolución o sustitución.
Cambios de producto
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya producido un error en el envío.
Para solicitar un cambio, contacta con nosotros en ayuda@somnatura.com.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que
recibiremos la devolución de su artículo.